Video Tutoriales
Sigue estos tutoriales para comenzar rápidamente y sacar el máximo provecho de tu experiencia de aprendizaje.
Cómo encontrar cursos gratuitos en IzyAcademy
Cómo navegar por la nueva interfaz de IzyAcademy
Cómo recuperar tu contraseña
Diferencia entre el Comercio y el Campus virtual
Como Comprar Un Curso
Certifícate con IzyAcademy
Preguntas Frecuentes
Resuelve tus dudas sobre la plataforma, cursos, certificaciones y más.
¿Cómo creo una cuenta?
En IzyAcademy, la cuenta se crea cuando adquieres por primera vez uno de los productos disponibles en la plataforma, como cursos, certificaciones o rutas de formación.
Durante el proceso de adquisición de tu primer producto, se te solicitará crear una cuenta. Una vez creada, tendrás acceso tanto al comercio de IzyAcademy como al campus virtual, utilizando el mismo usuario y contraseña.
¿Cómo actualizo mi información personal?
Para actualizar tu información personal, debes iniciar sesión con tu usuario y contraseña en la plataforma de IzyAcademy.
Una vez hayas iniciado sesión, te encontrarás en la pestaña Inicio. Desde allí, ubica la sección Detalles de la cuenta, donde podrás realizar algunos cambios en tu información personal.
Si necesitas realizar algún cambio que no esté disponible directamente desde la plataforma, puedes comunicarte con nuestro equipo de soporte a través del correo [email protected].
¿Cómo recupero mi contraseña?
Si has olvidado tu contraseña, al momento de iniciar sesión encontrarás, en la parte inferior, la opción ¿Olvidaste la contraseña? Haz clic en esta opción para iniciar el proceso de recuperación.
Serás dirigido a una nueva sección donde deberás ingresar tu correo electrónico. A partir de allí, podrás realizar el proceso para restablecer tu contraseña.
Si no logras restablecerla mediante este proceso, puedes comunicarte con nuestro equipo de soporte a través del correo [email protected], donde te ayudaremos a solucionar el inconveniente.
Para conocer el proceso detallado, puedes ver el video "Cómo recuperar tu contraseña" más arriba.
¿Cómo me inscribo en un curso o certificación?
Para inscribirte en un curso o certificación, debes ingresar al comercio de IzyAcademy. En la parte superior encontrarás el menú de navegación y, dentro de la categoría Formación, podrás consultar todos nuestros productos formativos, como rutas de formación, certificaciones, cursos y entrenamientos.
Explora las diferentes categorías y, una vez encuentres el producto de tu interés, selecciona la opción Añadir al carrito.
Luego, en la parte superior derecha de la plataforma, encontrarás el ícono del carrito. Al hacer clic sobre él, tendrás dos opciones:
- Ver carrito: para revisar los productos seleccionados antes de realizar la compra.
- Finalizar compra: para continuar directamente con el proceso de compra.
Al seleccionar Finalizar compra, la plataforma solicitará tu correo electrónico para validar si ya tienes una cuenta registrada en IzyAcademy.
- Si ya tienes una cuenta: solo debes iniciar sesión con tu usuario y contraseña.
- Si aún no tienes una cuenta: deberás completar el proceso de registro.
Una vez hayas iniciado sesión o completado tu registro, podrás continuar y finalizar la compra del producto seleccionado.
Para conocer el proceso detallado, puedes ver el video "Como Comprar Un Curso" más arriba.
¿Qué sucede si no apruebo la evaluación o el examen de un curso o certificación?
En el caso de los cursos de IzyAcademy, cuentas con un máximo de dos intentos para aprobar la evaluación o examen del curso.
Para las certificaciones, las condiciones pueden variar dependiendo de la certificación que adquieras. Por esta razón, te recomendamos revisar la información disponible en la plataforma antes de realizar la compra o consultar con nuestros asesores cuántos intentos u oportunidades tienes disponibles para presentar el examen.
Ten en cuenta que algunas certificaciones pueden incluir un único intento para presentar el examen.
En caso de perder mi examen de certificación, ¿cómo puedo volver a presentarlo?
Si se trata de un curso propio de IzyAcademy, puedes presentar nuevamente el examen directamente desde la plataforma, teniendo en cuenta que cuentas con un máximo de dos intentos.
Si no apruebas ninguno de los dos intentos disponibles, puedes comunicarte con nuestro equipo de soporte a través del correo [email protected] para que revisen la posibilidad de habilitar un intento adicional.
Ten presente que la habilitación de un intento adicional podría generar un costo adicional.
En caso de que hayas perdido el examen correspondiente a una certificación, te recomendamos comunicarte directamente con nuestro equipo de soporte a través del correo [email protected], ya que el proceso para solicitar un nuevo intento puede variar dependiendo de la certificación.
¿Cómo reporto un problema técnico?
Si presentas algún problema técnico dentro del Campus Virtual, puedes comunicarte con nuestro equipo de soporte a través del correo [email protected].
Puedes contactarnos si, por ejemplo:
- No encuentras un curso en el que estás matriculado.
- Has perdido o no recuerdas tus credenciales de acceso.
- Tu acceso al material de estudio se ha vencido.
- Presentas problemas para acceder o visualizar el material de estudio.
- Encuentras alguna falla o inconveniente en el contenido.
- Tienes alguna inquietud sobre el funcionamiento o el contenido del curso y necesitas mayor claridad.
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te ayudará a encontrar una solución.
¿Cómo puedo ver el progreso de mi curso o certificación en el Campus Virtual?
Para consultar el progreso de tu curso o certificación, primero debes iniciar sesión en el Campus Virtual.
Una vez hayas ingresado:
- Dirígete a la sección Mis cursos.
- Desliza hacia abajo hasta encontrar el curso o certificación en el que estás matriculado.
- Allí encontrarás la imagen de referencia y el nombre del curso.
- Debajo de esta información encontrarás una barra de progreso de color azul, donde podrás consultar el porcentaje de avance que llevas en el material de estudio.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Para nuestros diferentes procesos formativos, contamos con los siguientes métodos de pago:
- Tarjetas de crédito.
- Tarjetas débito.
- Transferencias bancarias.
Los pagos son gestionados a través de Wompi, nuestra pasarela de pago aliada.
¿Qué hago si ya realicé el pago y no tengo acceso al producto?
Si realizaste el pago de alguno de nuestros productos y no tienes acceso al curso, certificación o ruta de formación dentro de la plataforma, puedes comunicarte con nuestro equipo de soporte.
Puedes contactarnos a través de:
- Correo electrónico: [email protected]
- WhatsApp: 300 666 8852
Con gusto revisaremos tu caso y te ayudaremos a solucionar el inconveniente en el menor tiempo posible.
¿Cómo reporto un problema durante el proceso de pago?
Si presentas algún inconveniente durante el proceso de pago o tienes alguna duda relacionada con tu compra, te recomendamos comunicarte directamente con nuestro equipo a través de WhatsApp para agilizar la atención.
WhatsApp: 300 666 8852
Nuestro equipo estará atento para ayudarte a resolver tu inquietud y acompañarte durante el proceso.
¿Puedo realizar una compra si me encuentro fuera de Colombia?
Sí. Puedes realizar compras desde otros países utilizando una tarjeta de crédito o débito internacional, siempre que esta se encuentre habilitada para realizar compras internacionales.
Si la compra es rechazada, te recomendamos verificar primero con tu entidad bancaria si tu tarjeta tiene habilitadas las compras internacionales o si cuenta con algún límite o bloqueo de seguridad para este tipo de transacciones.
En caso de que exista alguna restricción, deberás comunicarte directamente con tu banco para solicitar la habilitación de las compras internacionales o realizar los ajustes correspondientes en los límites de tu tarjeta.
